Reparatur
Deine geliebte ORTLIEB-Tasche hat ein Loch, einen Riss oder sonstigen Defekt?
Deine Möglichkeiten für eine Reparatur
Produkt per Post einsenden
Kontaktiere unseren Kundenservice und schicke dein Produkt zur Reparatur ein.
Selbst reparieren
Mit unseren YouTube Tutorials und den Ersatzteilen in unserem Webshop kannst du viele Produkte auch selbst reparieren.
Reklamation im Garantiezeitraum
Sollte sich dein Produkt noch innerhalb des Garantiezeitraums befinden, sende dein Produkt bitte als Reklamation ein.
Einsenden von ORTLIEB Produkten
Wie funktioniert's?
Um dir den bestmöglichen Service zu bieten, wird deine Anfrage direkt von unserem Distributionspartner in Österreich bearbeitet. Den genauen Ablauf findest du weiter unten auf der Seite.
Für Anfragen aus anderen Ländern wähle bitte dein Land über das Weltkugel-Symbol im Menü oder besuche unsere Distributoren-Seite, um den passenden Ansprechpartner zu finden.
Häufige Fragen
Wie hoch sind die Kosten für eine Reparatur?
- Die Kosten für die Reparatur variieren und hängen von Art und Umfang des Defekts ab. Eine Übersicht über mögliche Kosten findest du in unserer Reparaturpreisliste.
- Bei verschmutzten Produkten behalten wir uns vor eine Reinigungspauschale von € 5,- zu verrechnen (hierbei wird jedoch nur die für die Reparatur benötigte Stelle gereinigt)
- Bei stark verschmutzten Produkten behalten wir uns vor, diese kostenpflichtig zu retournieren oder eine Reinigungsgebühr von € 20,- zu verrechnen.
- Bei Reparaturen fallen ca. € 3,- Rücktransportkosten an.
Wie lange dauert die Reparatur?
Sobald du unser Angebot angenommen hast, beträgt die Bearbeitungszeit für Reparaturen ca. 7 - 14 Tage, je nach Auslastung und Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
Muss ich noch etwas beachten?
- Die Übersendung eines Produktes an uns ist der Auftrag zur Durchführung der von uns für notwendig erachteten Reparaturen, soweit sich aus einer Erklärung des Übersenders nichts anderes ergibt.
- Bitte beachte, dass wir deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung leider nicht bearbeiten können.
- Nur an sauberen Produkten kann eine optimale Reparatur durchgeführt werden. Um Kosten für eine Reinigung zu vermeiden, reinige das Produkt bitte vor dem Versand.
- Reparaturaufträge älterer Produkte werden nur unter Vorbehalt angenommen.
- Im Falle einer Beschädigung deines Produktes während einer von uns durchgeführten Reparatur tauschen wir dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.
- Sollten wir von dir innerhalb von 2 Wochen nach Versand des Angebots keine Rückmeldung erhalten, sind wir berechtigt, das Produkt kostenpflichtig an dich zurückzusenden.
Der Ablauf deiner Reparatur
1. Kundenservice kontaktieren
Bevor du ein Produkt einsendest, kläre bitte kurz mit uns, ob eine Reparatur möglich ist.
Schreib uns dazu eine E-Mail an service@funbike.at mit einer kurzen Beschreibung deines Produkts und einer detaillierten Fehlerbeschreibung. Ein Foto hilft uns dabei, dein Anliegen noch schneller zu prüfen.
Wir melden uns schnellstmöglich bei dir um dir mitzuteilen, ob wir eine Reparatur durchführen können.
2. Produkt vorbereiten
Bevor du dein Produkt verschickst, entferne bitte alle persönlichen Gegenstände sowie Anbauteile wie Halterungen oder Adapter.
Reinige das Produkt bitte gründlich. Nur so können wir sicher und hygienisch damit arbeiten.
Zum Schluss verpackst du es gut geschützt, damit beim Versand nichts beschädigt wird.
3. Produkt versenden
Wir empfehlen dir, das Paket versichert zu verschicken. So hast du einen Nachweis über die Zustellung und bist im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung abgesichert.
Bitte sende dein Paket an folgende Adresse:
Funbike GmbH
Halleiner Landesstraße 48
5412 Puch bei Hallein
Österreich
4. Bearbeitung deiner Reparatur
Dein Produkt wird von uns geprüft und es wird ein Angebot für die Reparatur erstellt.
Nimmst du das Angebot an, führen wir die Reparatur zeitnah durch.
Wenn du das Angebot ablehnst oder nicht innerhalb von 14 Tagen antwortest, schicken wir dein Produkt unrepariert zurück.
Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Auslastung etwa 7 bis 14 Werktage. Nach Abschluss der Reparatur senden wir dein Produkt an dich zurück.