Reklamation
Du hast einen beschädigten oder fehlerhaften Artikel erhalten, der noch innerhalb der 5-jährigen ORTLIEB-Garantie liegt und möchtest diesen nun reklamieren?
Deine Möglichkeiten für eine Reklamation
Über deinen ORTLIEB-Händler
Wenn du dein Produkt bei einem ORTLIEB-Händler gekauft hast, kannst du die Reklamation im Regelfall über diesen Händler abwickeln.
Sende uns dein Produkt per Post
Melde deine Reklamation bei uns an und schicke dein Produkt per Post ein.
Dein Produkt hat keine Garantie mehr?
Sende dein Produkt in diesem Fall bitte über das Reparaturformular ein.
Einsenden von ORTLIEB Produkten
Wie funktioniert's?
Um dir den bestmöglichen Service zu bieten, wird deine Anfrage direkt von unserem Distributionspartner in Österreich bearbeitet. Den genauen Ablauf findest du weiter unten auf der Seite.
Für Anfragen aus anderen Ländern wähle bitte dein Land über das Weltkugel-Symbol im Menü oder besuche unsere Distributoren-Seite, um den passenden Ansprechpartner zu finden.
Häufige Fragen
Wie lange dauert die Bearbeitung?
In der Regel beträgt die Bearbeitungszeit für Reklamationen ca. 7 - 14 Tage, je nach Auslastung und Verfügbarkeit von Ersatzteilen.
Muss ich noch etwas beachten?
- Bitte beachte, dass wir deine Einsendung ohne ausreichende Fehlerbeschreibung und einer Kopie deines Kaufbeleges leider nicht bearbeiten können.
- Im Falle einer Beschädigung deines Produktes während einer von uns durchgeführten Reparatur tauschen wir dir dieses selbstverständlich gegen ein im Bestand geführtes Produkt aus.
- Wenn du dir nicht sicher bist, ob es sich um einen Garantiefall handelt, kannst du dich bei unseren Garantiebestimmungen informieren.
- Scheuerstellen, Löcher, Risse und andere durch äußere Einwirkung entstandene Schäden werden nicht von der Garantie abgedeckt.
- Sollte bei der Bearbeitung eines ursprünglich als Gewährleistungsfall eingesandten Produktes festgestellt werden, dass der Schaden nicht der Gewährleistung unterliegt, wird in jedem Fall ein Angebot zur Reparatur erstellt.
Der Ablauf deiner Reklamation
1. Kundenservice kontaktieren
Bevor du ein Produkt einsendest, melde deinen Reklamationsfall bitte vorab an.
Schreib uns dazu eine E-Mail an service@funbike.at mit einer möglichst genauen Fehlerbeschreibung, idealerweise mit Bildern.
Unser Kundenservice wird sich mit dir in Verbindung setzen und dir den weiteren Ablauf mitteilen.
2. Produkt vorbereiten
Bevor du dein Produkt verschickst, entferne bitte alle persönlichen Gegenstände sowie Anbauteile wie Halterungen oder Adapter.
Kopiere deinen Kaufbeleg, damit du ihn in das Paket legen kannst.
Reinige das Produkt bitte gründlich. Nur so können wir sicher und hygienisch damit arbeiten.
Zum Schluss verpackst du es gut geschützt, damit beim Versand nichts beschädigt wird.
3. Produkt versenden
Wir empfehlen dir, das Paket versichert zu verschicken. So hast du einen Nachweis über die Zustellung und bist im Falle eines Verlusts oder einer Beschädigung abgesichert.
Bitte lege einer Kopie deines Kaufbeleges in das Paket und sende es an:
Funbike GmbH
Halleiner Landesstraße 48
5412 Puch bei Hallein
Österreich
4. Bearbeitung deiner Reklamation
Sobald dein Paket bei uns ankommt, starten wir schnellstmöglich mit der Reparatur.
Die Bearbeitungszeit beträgt je nach Auslastung etwa 7 bis 14 Werktage.
Nach Abschluss der Reparatur senden wir dein Produkt an dich zurück.